«Ева» от «МегаФона» научилась распознавать роботов и дипфейки

Виртуальный помощник «Ева» теперь может выявить синтезированную речь и прямо во время разговора предупредить абонента о том, что он общается с роботом или слышит поддельный голос. По итогам собственного клиентского опроса, функция вошла в топ-3 самых ожидаемых решений.

Виртуальный ассистент «Ева» научилась определять, кто находится на линии — живой человек или робот, а также распознавать дипфейк-голоса.

Для этого используется многофакторная модель, которая анализирует различные параметры звуковой волны и выявляет признаки синтезированной речи. При этом система способна отличать полезные синтезированные сообщения (например, уведомления о доставке) от мошеннических — обычно это подделанные голоса реальных людей, таких как родственники, начальники или даже известные личности. Такие голоса злоумышленники создают с помощью нейросетей и применяют для обмана.

«Ева» предупреждает о возможной подделке голоса прямо во время разговора. В случае, если одновременно с синтезом будут определены признаки мошенничества, звонок будет разъединён: искусственный интеллект анализирует речь в режиме реального времени. Важно отметить, что признаки синтезированной речи — далеко не всегда сигнал о риске мошенничества: это может быть безобидный робот, информирующий о доставке или иных сервисах. Такие случаи «Ева» отличает от мошеннических и не разрывает соединение.

«Функция по защите от голоса, подделанного нейросетью, входила в топ-3 по итогам опроса о самых ожидаемых возможностях «Евы», абоненты выражали высокое желание пользоваться такой услугой. Мы слышим своих клиентов, поэтому внедрение такого сервиса стало не только логичным решением в условиях увеличения случаев мошенничества и усложнения схем обмана, но и нашим ответом на запрос аудитории и продолжением нашей стратегии клиентоцентричности», — отметил коммерческий директор «МегаФона» Дмитрий Рудских.

Функции виртуального помощника «Ева» теперь доступны в трёх подписках. «Моя безопасность+» блокирует иностранные номера и защищает от спама и мошенников. «Секретарь+» записывает звонки и при необходимости отвечает на них вместо пользователя. «Семейная безопасность+» расширяет эту защиту на близких, позволяя подключить её для всей семьи.

Самая интересная информация — в канале «Регнум» в мессенджере МАХ.